Foire aux questions (FAQ)
Général
Le forfait de déplacement et d’intervention est de 98,40 € TTC. Un acompte de 44 € TTC est demandé pour toute intervention. Ce montant couvre la venue du technicien à votre domicile. Selon la nature du problème, des actions spécifiques de réparation peuvent être nécessaires et des matériaux peuvent être achetés. Si tel est le cas, un devis détaillé vous sera proposé après le diagnostic initial.
Après avoir effectué un diagnostic lors de la visite initiale, notre technicien évaluera les réparations nécessaires et estimera le coût des matériaux requis. Un devis complet vous sera fourni avant toute action, assurant transparence et consentement avant de procéder aux travaux.
Le temps nécessaire pour une intervention dépend de la complexité du problème. Cependant, notre objectif est de réaliser les réparations de manière efficace et rapide. Une estimation du temps nécessaire sera fournie en même temps que le devis après le diagnostic.
Lorsque vous sélectionnez un créneau horaire tel que de 9h à 10h, cela signifie que le technicien durant cette plage horaire. Il n’arrivera pas nécessairement à 9h précises. Nous nous engageons à maintenir une communication claire : tout retard éventuel de notre technicien vous sera signalé dès que possible. Toute prise de rendez-vous sera également confirmée par mail ou téléphone pour vous assurer de l’heure d’arrivée prévue.
Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans frais jusque 3 heures avant l’heure prévue. Si vous annulez dans ce délai, votre paiement sera intégralement remboursé, sinon, un montant de 48,40€ TTC pour le déplacement vous sera facturé. Pour annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, email ou via le site.
Le règlement des services se fait de manière sécurisée par carte bancaire via la plateforme Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection de vos données personnelles et bancaires. Un acompte de 48,40€ TTC vous sera demandé au moment de la réservation, l’autre partie de la prestation sera à régler sur facturation.
Si le créneau a été confirmé mais que vous êtes absent au moment où le technicien arrive, le frais de déplacement, qui est de 48,40€ TTC, reste à votre charge et ne sera pas remboursé. Nous vous encourageons à vous assurer d’être disponible lors du créneau horaire confirmé pour éviter ce type de situation.
Electricité
Éclair Bleu intervient pour tout type de dépannage électrique, y compris les pannes de courant, les problèmes de disjoncteur, les réparations d’installations électriques, et plus encore. Nos techniciens qualifiés sont prêts à gérer toutes vos urgences et établir des diagnostics pour résoudre vos problèmes électriques.
Nous offrons une garantie décennale sur tous nos travaux électriques. Cette garantie couvre les dommages liés à des défauts de construction et assure que les réparations ou installations effectuées par nos techniciens respectent les normes de qualité et de sécurité.
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne à tout moment. Visitez notre page Rendez-vous pour choisir la date et l’heure qui vous conviennent. Nous nous engageons à intervenir dans les 24 à 48 heures (hors week-end) pour répondre à votre urgence.
Plomberie
Éclair Bleu intervient pour tout type de dépannage en plomberie, y compris les fuites d’eau, les canalisations bouchées, les problèmes de chauffe-eau, et bien plus encore. Nos techniciens qualifiés sont prêts à gérer toutes vos urgences de plomberie, assurant des interventions rapides et efficaces.
Nous offrons une garantie décennale sur tous nos travaux en plomberie. Cette garantie couvre les dommages liés à des défauts de construction et assure que les réparations ou installations effectuées par nos techniciens respectent les normes de qualité et de sécurité.
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne à tout moment. Visitez notre page Rendez-vous pour choisir la date et l’heure qui vous conviennent. Nous nous engageons à intervenir dans les 24 à 48 heures (hors week-end) pour répondre à votre urgence.
Besoin d'un électricien ?
d'un plombier ?
Pour prendre rendez-vous pour un dépannage rapide en électricité ou plomberie sur Lille et ses alentours, veuillez choisir le créneau qui vous convient sur notre page de rendez-vous.